Devoluciones

De acuerdo a las regulaciones vigentes en el Estado español, garantizando tus derechos como consumidor.

De acuerdo con la legislación actual, tienes derecho a realizar devoluciones en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre sin uso y en perfecto estado, libre de suciedad, pelos y con todas las etiquetas originales.

Cambios de Color o Talla:

En caso de que necesites realizar un cambio debido a problemas de talla o color después de realizar tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:

Gastos:

En ambos casos, (cambios y devoluciones) los gastos asociados al retorno del producto a nuestras instalaciones y al envío del nuevo producto serán responsabilidad del comprador, es decir tuya.

Contacto Previo:

Recomendamos que nos contactes por correo electrónico antes de iniciar cualquier proceso de devolución para poder brindarte la mejor ayuda posible y sobre todo actuar con rapidez, podemos también ayudarte a obtener una etiqueta de envío con Correos rápidamente.

Estado del Producto:

El producto a devolver esté en perfecto estado, limpio y sin signos de uso y con todas las etiquetas originales. Tienes que incluir el número de pedido en una nota dentro del producto para facilitar el proceso de cambio.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido y gestionado tu devolución, en el plazo de 24/48hs procederemos a reembolsarte la cantidad correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.

La plataforma de pagos realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente, con un plazo máximo de hasta 10 días hábiles para completar el proceso.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

Primero escríbenos para poder ayudarte:

Envía un correo electrónico a hola@weareknn.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Confirmación:

Te responderemos tan pronto como podamos para darte la información las instrucciones necesarias.

Envío del Producto:

Debes enviarnos el producto en su embalaje original e incluir la confirmación de la solicitud de devolución.

Inspección y Procesamiento:

Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos tu solicitud de manera expedita.

En KNN, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad pero también un una atención personalizada.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@weareknn.com.

Envío nacional con Correos

Correos no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 72 horas dependiendo del origen de los bienes y productos.

Modalidades del servicio:

Correos Standard

Entrega de paquetes en un plazo de 2 a 5 días.

Correos Premium

Entrega de paquetes en un plazo de 2 a 4 días.

Si tu envío no logra entregarse, después de 2 intentos fallidos de entrega, el envío se queda en la oficina de correos durante 15 días para que puedas pasar a recogerlo.

Si no recoges el envío en la oficina de correos, el paquete se nos devolverá a nosotros.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte de que nuestro equipo ha recibido tu pedido.

Una vez que el pedido se haya completado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devolución.

Por razones que están fuera de nuestro control, lamentamos informar que nuestro proveedor de servicios de paquetería integrado en nuestra página web (Correos) no ofrece envíos a las Islas Canarias en este momento.

Si, por error, se procesa un pedido con un código postal correspondiente a esta región a través de nuestro sistema de pago, nos veremos obligados a proceder con el reembolso del pago en un plazo de 24/48 horas.

La plataforma de pagos realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente, con un plazo máximo de hasta 10 días hábiles para completar el proceso.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión.

Actualmente solo comercializamos nuestros productos dentro del territorio peninsular de España.

Si no estas seguro/a de cuál es la talla adecuada consulta nuestras guías de tallas aquí

También se encuentran sobre las tallas disponibles en la página de producto.

Lo entendemos, ¡nosotros también cambiamos de opinión!

Aunque nos gustaría poder hacerlo, una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento.

En caso de que el producto tenga una falla, puedes cambiarlo por otro del mismo modelo o puedes devolverlo para obtener un reembolso.

Te recordamos que revises nuestra política de cambios y devoluciones previamente y sobre todo, ponte en contacto para que podamos ayudarte lo antes posible.